Preguntas frecuentes

Importancia de tener un agente de seguros y su función
¿Cuál es el papel de mi agente de seguros y por qué es clave tenerlo?

Tu agente no solo vende una póliza: es tu aliado. Entre sus funciones están: escuchar tus necesidades, ayudarte a elegir la cobertura adecuada, explicar de forma sencilla qué cubre tu póliza, acompañarte en renovaciones y siniestros, y asegurarse de que la aseguradora cumpla lo pactado.

¿Qué diferencia hace trabajar con un buen agente de seguros?

Un agente de seguros no es sólo quien te vende una póliza: es tu asesor. Te ayuda a entender qué coberturas necesitas, comparar opciones y acompañarte en todo momento, brindando tranquilidad y respaldo.

Beneficios y puntos a considerar al tener seguro
¿Por qué necesito un seguro?

Tener un seguro es una manera inteligente de proteger lo que más valoras: tus bienes, tu salud y tu familia. Evita que un imprevisto afecte tus finanzas o tranquilidad.

¿Vale la pena invertir en un seguro?

El seguro no es para "cuando todo salga bien", sino para cuidar tu patrimonio frente a lo inesperado. Un seguro bien elegido te da tranquilidad y respaldo.

¿Qué hace diferente un seguro "bueno" de uno "regular"?

Un buen seguro ofrece coberturas adecuadas, claridad en las condiciones, deducibles razonables, respaldo de un buen agente y de una compañía sólida.

¿Qué debo revisar antes de contratar un seguro?

Revisa coberturas y exclusiones, costos, solvencia de la aseguradora, vigencia, plazos y facilidad de reclamación.

Todo lo relacionado con la póliza
¿Qué es una póliza de seguro?

Es el documento que formaliza el contrato entre tú y la aseguradora. Define tus derechos, obligaciones, coberturas, exclusiones y vigencia.

¿Qué cubre mi póliza?

Incluye coberturas básicas (como daños a terceros, robo o incendio), además de límites y exclusiones específicas. Ningún seguro cubre todo, por lo que conviene revisarla.

¿Qué es la suma asegurada?

Es la cantidad máxima que la aseguradora pagará por un siniestro cubierto.

¿Puedo hacer cambios en mi póliza?

Sí, puedes modificar datos, ampliar coberturas o actualizar información contactando a tu agente o aseguradora.

¿Puedo cancelar mi póliza o qué pasa si no pago la prima?

Puedes cancelarla conforme al contrato. Si no pagas, podrías perder la cobertura tras el periodo de gracia. Consulta si aplica devolución o cargos.

¿Qué es el deducible y por qué importa?

Es la parte del gasto que tú cubres antes de que la aseguradora pague el resto. Un deducible mayor reduce la prima, pero aumenta el gasto de tu bolsillo en caso de siniestro.

¿Qué es la prima del seguro y por qué varía?

Es el monto que pagas para mantener activo tu seguro. Varía según edad, tipo de bien, riesgos, cobertura y aseguradora.

¿A partir de qué momento inicia y termina la cobertura de mi seguro?

Normalmente comienza a las 12:00 p.m. del día inicial y termina a las 12:00 p.m. del día de vencimiento.

¿Qué vigencia tiene mi seguro?

La mayoría de los seguros duran 365 días. Algunos pueden contratarse por más tiempo, aunque no todas las pólizas lo permiten.

¿Qué hacer en caso de siniestro?

Automóvil

  • Mantén la calma y verifica que todos estén bien. Si hay heridos, llama al 911.
  • No muevas tu vehículo, a menos que represente un peligro.
  • Comunícate con tu aseguradora o tu agente ADQ con tu número de póliza y ubicación.
  • Sigue las indicaciones del ajustador.
  • Toma fotos y conserva toda la documentación.
  • Cuenta con ADQ para acompañarte en el reporte y seguimiento.

Robo de vehículo

  • Reporta el robo de inmediato a las autoridades (911 o Ministerio Público) y solicita el acta.
  • Informa a tu aseguradora o agente ADQ cuanto antes, proporcionando datos del vehículo y la póliza.
  • Entrega copia del acta y tus identificaciones.
  • Evita realizar trámites por tu cuenta sin consultar al ajustador.
  • ADQ te asesora durante el proceso de recuperación o indemnización.

Gastos Médicos Mayores

  • En caso de emergencia, acude al hospital más cercano.
  • Informa a tu aseguradora o agente ADQ lo antes posible.
  • Preséntate como asegurado con tu credencial o comprobante de póliza.
  • Conserva todos los comprobantes y facturas.
  • En ADQ te apoyamos en la gestión y seguimiento con la aseguradora.

Accidentes Escolares

  • Reporta el accidente al responsable del colegio o institución.
  • Acude al hospital o clínica indicada por la aseguradora.
  • Comunica el siniestro a tu agente ADQ con los datos del alumno y número de póliza.
  • Conserva informes médicos, recibos y facturas.
  • En ADQ te orientamos para que la atención sea rápida y sin contratiempos.

Seguro de Viaje

  • Si te encuentras en el extranjero y ocurre un imprevisto, contacta al número de asistencia internacional indicado en tu póliza.
  • Indica tu ubicación, nombre y número de póliza.
  • Sigue las indicaciones del proveedor de asistencia.
  • Comunícate también con tu agente ADQ para apoyo adicional.

Hogar

  • Asegura la integridad de tu familia y evacúa si hay riesgo.
  • Reporta el siniestro inmediatamente a tu agente o aseguradora.
  • No alteres la zona afectada antes de la inspección.
  • Toma fotos y haz una lista de los bienes dañados.
  • Guarda facturas o comprobantes de valor.
  • Tu agente ADQ te acompañará en toda la reclamación.

Seguro de Mercancías (Transporte)

  • Verifica el estado de la mercancía al momento del siniestro.
  • Notifica de inmediato al transportista y a la aseguradora.
  • No muevas ni dispongas de la carga sin autorización.
  • Solicita la presencia del ajustador y conserva evidencia (fotos, factura, carta porte).
  • Contacta a tu agente ADQ para recibir apoyo en la reclamación.

Responsabilidad Civil

  • Informa del incidente a tu aseguradora o agente ADQ de inmediato.
  • No admitas responsabilidad sin la asesoría de tu aseguradora.
  • Reúne documentación del hecho (testigos, fotos, informes).
  • Sigue las indicaciones del ajustador o representante legal.
  • ADQ te acompaña durante todo el proceso para proteger tus derechos.

Empresarial o PyME

  • Prioriza la seguridad de tu personal y clientes.
  • Reporta el siniestro inmediatamente.
  • No realices reparaciones ni alteres el área afectada antes de la inspección.
  • Documenta los daños con fotos, inventarios y facturas.
  • ADQ estará contigo en la gestión, evaluación y cierre del siniestro.

En ADQ Especialistas en Seguros, entendemos que un siniestro puede ser un momento difícil. Por eso, más allá de una póliza, te ofrecemos acompañamiento, empatía y soluciones ágiles.

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Tel: 351 136 6560
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